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免费试用15天
试用云客服 试用云外呼分级服务难
新客户转化难
协作流畅度低
统一化工具
服务质量检控
登陆统一的服务后台,即可完成集团下的多个游戏的服务接待
所有玩家信息可以完全打通,在同一个平台进行调用和查看,客服可一键查询所有关联信息
无论客户来自哪个渠道,客服都可以使用同一个后台进行多渠道玩家的统一的接待和管理,服务效率大大提升
客服可根据问题情况,选择更优反馈渠道直达玩家
机器人7*24h不间断服务,第一时间响应玩家需求,提升玩家服务体验
人工忙时,机器人自动接管,让玩家接待不滞后
70%以上重复问题,机器人自动精准回复,降低人工客服接待压力
机器人辅助人工,人工效率更高,机器人自动调用知识库问答,推荐给人工客服,帮助人工更快速更准确完成问题解答
快速识别玩家身份,自动匹配对应等级玩家的服务模式
在明确的玩家服务分级机制之上,按需提供精准服务,提升非付费玩家转化率
根据不同渠道和不同玩家层级,匹配合适的沟通方式及时地、多渠道地反馈回到玩家
多形式触达手段,保障玩家及时从多渠道获得游戏活动信息,提升付费玩家转化率
按需自定义召回策略,采用多渠道、多方式的智能化手段实现玩家召回,并可并可清晰化化的记录玩家反馈的问题,从而改进产品和服务
智齿整合了全渠道的用户和服务数据,管理者既可清晰了解客服工作质量和问题,也可全方位洞察客户画像和行为,为团队管理和公司运营决,提供完备的数据分析支撑
报表支持表格及图形化的多种查看方式,并支持一键导出,方便报表制作,提高了数据准确度以及工作效率
包含智能的质检模块,自定义多维度、多标准,方便对客服工作进行管控和优化
客服接收的玩家Bug反馈,可以通过工单流转相关部门进行处理,避免了手动整理汇总, 提高问题流转效率
玩家留言后直接生成工单,通过留下的联系方式,玩家可以实时得到问题处理进度
协作流程上的各个节点清晰,各协作者可收到系统的针对性提醒,问题处理更及时高效
通过开放平台接口,可以将玩家反馈信息传到内部各平台,其他部门可收集自己所需数据,提高协同和同步效率与价值